Informazioni

INFORMAZIONI
RECEPTIONIST D'HOTEL CORSO BASE ON LINE LIVE E IN PRESENZA

INIZIO CORSI Ogni mese

DURATA 2 mesi di formazione + percorso di STAGE RETRIBUITO da 2 a 6 mesi

N° POSTI 15

FREQUENZA 3 volte a settimana (lunedì–mercoledì–venerdì)

ORARIO LEZIONI 17.00 – 20.00

COSTO € 1.420,00 + IVA 22% + € 10,00 per coperture assicurative

RATEIZZAZIONE € 278,00 + 2 rate consecutive mensili di € 773,30 c.u. oppure € 278,00 + 12 rate consecutive mensili di € 128,00 c.u. a mezzo finanziaria Prestitempo.

STAGE Consentiti agli allievi in possesso dei requisiti previsti dall'art. 18, comma 1, lettera d della legge 196/1997 e dall'art. 11 del D.Lgs 13 Agosto 2011. Per l'attivazione dello stage è previsto il versamento di € 200,00 + IVA 22%, esclusivamente, all'atto della verifica dei requisiti di idoneità del soggetto partecipante allo svolgimento del tirocinio formativo (STATO DI DISOCCUPAZIONE, INOCCUPAZIONE E/O CASSA INTEGRAZIONE) La quota di attivazione stage copre il periodo di tirocinio esclusivamente all'interno di una singola struttura ospitante. Qualora l'allievo intendesse svolgere il periodo di tirocinio in più strutture, per ogni attivazione stage sarà dovuto il versamento della suddetta quota.

Programma Didattico

PROGRAMMA DIDATTICO
RECEPTIONIST D'HOTEL

- Legislazione turistica e organizzazione dell’industria turistica: elementi giuridici di base; ilturismo nel diritto internazionale; elementi di diritto privato nel turismo; il mercato turistico nazionale ed internazionale; gli attori e gli operatori del turismo; le varie tipologie di turista; gli intermediari dell’industria turistica, le agenzie di viaggio, i tour operator; DMC; motori di ricerca, i vettori, le compagnie aeree, ferroviarie, marittime, car rentall; le aziende ricettive, alberghi, villaggi, campeggi, navi da crociera

- Tecniche di marketing alberghiero e territoriale: le attività di Marketing; le attività interne diricerca e sviluppo; le relazioni pubbliche; la promozione; la pubblicità; le attività di comunicazione esterna; le ricerche di mercato; le campagne promozionali; la segmentazione del mercato; il marketing della destinazione turistica; il marketing tariffario, la stagionalità e la sua influenza nelle vendite;  il ruolo delle nuove tecnologie nel piano di marketing: la visibilità sul web, keyword advertising, viral marketing; il marketing mix alberghiero; il marketing tariffario

- Tecniche di gestione del Front Office e del Back Office: i servizi e le figure professionali del Front  Office,  la  direzione  e  l’organizzazione  del  ricevimento;  i  rapporti tra  il  Front  Office Manager ed i vari reparti alberghieri; le modalità di gestione del Front Office; i servizi e le figure professionali del Back Office; le modalità di gestione del Back Office; le attività di controllo amministrativo del Back Office; la gestione delle schede di P.S

- Tecniche di commercializzazione del prodotto turistico on line e l’e-commerce nel settore turistico: la struttura dell’area commerciale di un albergo di catena internazionale (Sales eMarketing); l’attività di vendita diretta interna ed esterna (Sales); l’organizzazione del Sales in una catena internazionale; il Sales plan; struttura dell’area Marketing di un albergo di catena internazionale; principi e tecniche di Marketing alberghiero; il piano commerciale (Marketing plan); internet e l’e-commerce nel settore turistico; prenotazioni e vendite on line; le strategie di vendita on line; la web reputation nell’industria alberghiera

- Coordinamento e controllo del servizio di accoglienza (Check-in; Live-in; Check out): la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle): pre-arrivo (prenotazione), arrivo (ceck in), soggiorno (gestione conto), partenza (check out), guest relation e gestione del complaint, emissione dei documenti fiscali, smistamento della posta in arrivo, commissioni ed incarichi interni ed esterni, la gestione del reclamo, l’overbooking

- Tecniche di gestione amministrativa e contabile: il bilancio delle aziende turistiche; il budgetcome strumento di programmazione e controllo; l’ufficio acquisti ed il suo staff; l’ufficio del personale: la preselezione, la selezione, la formazione ed il periodo di prova; l’assicurazione; la liquidazione; la contabilità dell’albergo; il contratto d’albergo; responsabilità dell'albergatore

- Introduzione allo Yield e Revenue Management: la cultura dello yield nell’esercizio dell’attività alberghiera; definizione di yield; dati statistici ed indici di efficienza; la comprimibilità dei costi; Up-selling e Cross-selling; la gestione della prenotazione telefonica; il costo marginale della camera: alta e bassa occupazione; la gestione degli eventi; cos'è il Revenue Management: storia e caratteristiche; Yield & Revenue Management: differenze e applicazioni; Analisi della struttura alberghiera, del business attuale e dei metodi di vendita in uso; Analisi del mercato e segmentazione della clientela; tecniche di vendita delle camere e dei servizi alberghieri; Gestione operativa dei canali di vendita on-line (OTA); Andamento delle prenotazioni ed elaborazione di prezzi alternativi; Lo spillage e lo spoilage; Gestione ed analisi del booking e dell’overbooking; Rpt ed Rpo (Rifiuti per tariffa e Rifiuti per occupazione); Strategie di Revenue avanzate (up-selling, down-selling, cross-selling); Analisi e creazione di pacchetti turistici promozionali; Vendite off line: telefonica, walk in, STAR (Sales Training for Agents in Reservation); Web Marketing Turistico Alberghiero

MODULO GUEST RELATION 

- Tecniche di problem solving e coaching strategico: l’identità aziendale nel personale ricettivo; la gestione strategica dei servizi; la sensibilità ai bisogni del cliente; la qualità del servizio ed i meccanismi utilizzati nel processo di erogazione del servizio; la gestione della qualità dei servizi; la customer satisfaction; il ruolo del personale di contatto; le competenze comportamentali; la gerarchia dei ruoli; le doti del capo; le riunioni di gruppo ed il lavoro di squadra; tecniche basilari di comunicazione neuro/linguistica;  Guest Relations, empatia, effective team work, strategie di guest relation management: marketing relazionale, tecniche di comunicazione efficaci e body language, la gestione della relazione con l’ospite attraverso una comunicazione efficace verbale e non verbale, il significato specifico dei segnali del corpo nel loro complesso, empatia,  componente emozionale delle relazioni, gli stili sociali: diversi clienti, diversi approcci, la curva del Confort : gestione dei clienti difficili

 MODULO SOFTWARE ALBERGHIERI

- Architettura del sistema operativo: Front Office, Training,Groups/Allottments; Rate Availability Acconut Receivable; Commission Handling

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