Informazioni

INFORMAZIONI
PORTIERE D'ALBERGO CORSO BASE

INIZIO CORSI Ogni mese

DURATA Un mese e mezzo di formazione pratica, supportato da un successivo percorso di stage da 1 a 6 mesi di stage in albergo

N° POSTI 15

FREQUENZA 3 volte a settimana (lunedì–mercoledì–venerdì)

ORARIO LEZIONI 17.30 – 20.30

COSTO € 1300,00 + IVA 22% + € 10,00 per coperture assicurative

STAGE Consentiti agli allievi in possesso dei requisiti previsti dall'art. 18, comma 1, lettera d della legge 196/1997 e dall'art. 11 del D.Lgs 13 Agosto 2011.
Per l'attivazione dello stage è previsto il versamento di € 150,00 + IVA 22% alla segreteria stage dell'ANPA, esclusivamente all'atto della verifica da parte della stessa dei requisiti del soggetto partecipante allo svolgimento del tirocinio formativo. La presente quota copre il periodo di stage da 1 a 6 mesi esclusivamente all'interno di un'unica struttura. Qualora l'allievo intendesse svolgere il periodo di tirocinio in più strutture, per ogni attivazione stage sarà necessario versare la quota di € 150,00 + IVA 22%

RATEIZZAZIONE € 278,00 + 2 rate consecutive mensili di € 660,00 l'una oppure
€ 278,00 + 12 rate consecutive mensili da € 116,00 l'una

Qualora il contraente intendesse optare per l'inserimento nel corso anche il modulo formativo relativo al corso di formazione ed informazione per i lavoratori (art. 36 e 37 del D.LGS. 81 del 9 aprile 2008 PCM atto 221 – CSR del 21.12.2011 – Accordo Stato-Regioni), è previsto un ulteriore costo di € 120,00 + IVA 22% che verrà aggiunto al costo iniziale di € 1300,00 + IVA 22%.

Programma Didattico

PROGRAMMA DIDATTICO
PORTIERE D'ALBERGO CORSO BASE

• La qualità del servizio: Tecniche di approccio con il cliente, la comunicazione verbale e non verbale.

• Tecniche di accoglienza: Le fasi dell'accoglienza, tecniche di benvenuto e di commiato, l'accoglienza al telefono: come rispondere e le formule più adeguate da pronunciare al telefono e quelle da evitare, i professionisti dell'accoglienza, il cliente: chi è e cosa è. Tipi di cliente.

• Introduzione all'hotel management: I modelli organizzativi, l'organigramma aziendale, i reparti dell'hotel.

• Tecniche di gestione del Front Office: Differenze strategiche tra alberghi di catena ed indipendenti, l'organizzazione dell'albergo, il room division, le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino; la gestione della comunicazione nel front office (esterna ed interna), la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle): pre-arrivo (prenotazione), arrivo (ceck in), soggiorno (gestione conto), partenza (check out), guest relation e gestione del complaint, emissione dei documenti fiscali, smistamento della posta in arrivo, commissioni ed incarichi interni ed esterni, la gestione del reclamo, l'overbooking.

• La figura del portiere d'hotel (concierge): I compiti del reparto portineria e vari ruoli, gestione dei casi di crisi, assistere il cliente in situazioni di emergenza (malori, cadute, ubriachezza ed irascibilità), tecniche di vigilanza sulla moralità e sicurezza dell'albergo, il servizio bagagli e loro custodia, servizi e mansioni del portiere di giorno e del portiere di notte.

• Introduzione al software Micros Fidelio Opera: architettura del software Micros Fidelio Opera per la gestione del front office: prenotazioni, front desk, cassa, housekeeping, night audit, reports, setup sistema, back office.

• Lingua inglese (glossario tecnico): Il modulo affronterà la conversazione tipica che nel quotidiano tiene impegnato un Receptionist e un Portiere d'Albergo con i propri clienti stranieri, dalle fasi Check-in (benvenuto d'accoglienza all'entrata dell'albergo; richiesta documenti; registrazione del cliente; descrizione dei servizi e delle camere d'albergo; indicazione delle tariffe; informazioni varie...), a particolari richieste dell'ospite (cambio camera; richiesta di una particolare tipologia di servizio: cena in camera, indicazione ristoranti, servizio sveglia, organizzazione escursioni, informazioni turistiche...), ad eventuali lamentele, reclami ed inconvenienti (disservizi in camera; stanza non pulita; aria condizionata non funzionante; richiesta personale ai piani; ascensore fuori servizio...), alle fasi di Chek-out (frasi di commiato; ringraziamenti; pagare il conto; forme di Pagamento; richiesta taxi; servizio bagagli; etc...). I moduli linguistici sono concepiti in maniera estremamente pragmatica allo scopo di trasmettere nozioni, concetti e terminologia specifici dei singoli reparti alberghieri.

• Prevenzione e sicurezza sul lavoro (modulo opzionale a scelta dell'allievo – costo € 120,00 + IVA 22%)

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