CORSO DI FACCHINO
Quello del facchino è un ruolo di responsabilità e cortesia. ANPA offre un corso di formazione teorica che include uno stage presso i migliori alberghi.
La gestione della prima accoglienza del cliente è il primo importante passo per elevare gli standard di qualità dell’offerta dell’hotel.
Il corso di formazione, che prevede anche uno stage conclusivo, insegna ai partecipanti a svolgere mansioni di controllo, assistenza, pulizia, manutenzione, emergenza e vigilanza, in modo da diventare un vero e proprio punto di riferimento per il cliente.
Lo stage conclusivo al termine del corso di formazione , svolto presso i migliori hotel selezionati da ANPA , permette ai partecipanti di avere un confronto immediato con la realtà professionale dell’ hotel .
COSA STUDIERAI
- regole di comportamento
- la figura ed il ruolo del facchino d’hotel
- mansioni del facchino di giorno e di notte
- procedure avanzate per una corretta pulizia
dei diversi
reparti dell’albergo
- tecniche di comunicazione con il cliente
- la gestione del reclamo
- le procedure per una corretta pulizia della camera
- la preparazione del carrello
- gli strumenti ed i prodotti per la pulizia
- la gestione delle schede di controllo
- lingua inglese
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